Дальномер

Макс, про доставку за счёт фирмы ... а стоит ли писать? никто не мешал купить камеру здесь, думаю откажут
а под этот отказ отфутболят по полной
требуйте реального - ремонта, только их законодательство изучите

_________________
Заре навстречу.

На моём экземпляре, как я уже писал выше, контраст пятна был тык в тык с МР(коллекционный набор(?) деревянный гробик с двумя МР и М7), как я их ни крутил.
Засветку пятна при съёмке также никогда не получал, но, зная эту проблему, крутил- вертел камеру, и да, получал
отчётливую засветку.


_________________________________________________________________________________________________________

На счёт отправки: лишний посредник это всегда лишний посредник, но если страховка на полную сумму не решает вопрос, то да. И сначала можно позвонить и перетереть лично, если с англ. нет проблем( путь войны- это плохой путь как ни крути). Уверен, вы договоритесь мирно.

путь войны самый лучший, и статью надо написать вне зависимости от результата
пусть лучше вобьют себе в голову базу : клиент "мозго..б"
потом меньше проблем будет

_________________
Заре навстречу.

Я так думаю человек купил не электрочайник и раз уж алякарте то и сервис должен быть алякарте. И если производитель уважает потребителя то должен взять расходы на себя, имею в виду этот конкретный случай, камера бала продана в не рабочем состоянии. Или почти не рабочем.. То как они себя поведут и будет лакмусовой бумажкой их истинного лица. Ежели начнут выпендриваться то грош им цена и их лейке. Перестану прицеливаться и забуду о них как о страшном сне.

начнут, обязательно начнут иначе :
1 был бы выходной контроль (тестирование)
2 собиралась бы реальная статистика по эксплуатации

однако ни того ни другого нет, и если причина п.1 в банальной экономии,
то причина п. 2 в отпугивающих условиях ремонта - часть дефектов до них просто не доходит

_________________
Заре навстречу.

ИМХО Мне кажется в претензиях к производителю длинные разъяснения не приветствуются..главное представить наглядно с негативами Ваши проблемы ...можно даже не вдаваться в тонкости рабочих отрезков, это может восприниматься как "потребитель-любитель просвящает профессионала - производителя" А писать лучше всётаки на немецком, если есть возможность. Хотя все и понимают английский но "родной" приветствуется всегда больше! Это в моём понимании такие ньюансики, если пока ещё не решили бросать или нет топор войны...

забыл о главном добавить - нужна жертва, кому вы будете выносить мосх письмами и звонками
контакты ответственного лица ищите
а он подолбит сервис и производство

пс вообще всё из личного опыта, но я по другую сторону баррикад
сам по долгу занимаюсь организацией производства и снижением % рекламаций

_________________
Заре навстречу.

Отрыть или зарыть топор войны

Мне кажется я все по существу написал, по крайней мере такое отослал бы я.
А такое раписывание говорит о том, что клиент немного разбирается в сути вопроса, компетентен, а не просто какой-то зажиточный беляш, который скупает все брендовое. Это должно придавать некий вес и более уважительное отношение.
С психологической точки зрения мне кажется это письмо достаточно грамотно построено и должно быть рассмотрено положительно, но возможно с транспортными расходами будут брыкаться.
А если отклонят, то тогда они мне покажутся неразумными людьми, которые не понимают во сколько им может обойтись такая антиреклама.

_________________
Самая дешевая фотопленка в Украине
facebook.com/groups/LowCostFilm/

Ребяты, вы чего? Какой моск, кому выносить? Какой такой немецкий? Там половина менеджмент-борда не немцы!!!

Макс, у меня есть контакты финдира Лейки, если хочешь, могу написать ему, спросить. Пили с ним как-то по случаю.

Но мое мнение - почтовые расходы тебе придется нести самостоятельно, да, ибо камера куплена не в России.

Из личного опыта: почтовые расходы обычно берёт на себя продавец (производитель), при наличии всех бумажек, но им, скорее всего, отправить придётся за свой счёт.
Кстати, а что говорит продавец? Может он захочет вам оплатить расходы.

Извиняюсь, если в чем то мимо. Внимательно не отследил по всем постам возникшую проблему, так что, если в чем то не прав, просьба сильно не пинать, но указать на неправоту. Насколько я понял, камера была куплена официально, бумаги имеются и у камеры имелась очевидная врожденная проблема(проблемы). В этом случае я не вижу вообще никаких затруднений с тем, чтобы добиться ремонта/замены продукта. Писать на немецком абсолютно не обязательно, в интернациональных(да и не только, вообще то) фирмах в Германии язык корпоративного общения -английский. Пишите на том языке, на котором можете яснее описать проблему. Проблему рекомендую описывать четко, четко, без лирических отступлений, но ясно в конце дать понять, что Вы ожидаете быстрого решения вашей проблемы, естественно , в предельно вежливой форме. . Думаю, учитывая стоимость и очевидную люксовость продукта, а также имея ввиду производителя, ответ Вы получите в кратчайший срок(рождественские каникулы в Европе к сожалению, закончились). Если камера была куплена в Германии, производитель не обязан оплачивать пересылку до России, но учитывая все вышеизложенное, думаю, можно рассчитывать на решение проблемы "auf Kulanz" (т. е. я бы ожидал, что Вам могут пойти навстречу и, несмотря на то, что законодательно не обязаны, перенять почтовые расходы, с соответствующей продукту страховкой). Это весьма распространенное развитие событий, но требовать не получится, дело это сугубо добровольное.
В завершение чуть информации, что происходит в том случае, если выявленная неисправность появилась благодаря неправильному использованию, физическому воздействию, выходящему за пределы нормального использования (падения, ударные воздействия), либо под воздействием воды.
В этом случае выписывается т. н. "Kostenvoranschlag", который включает в себя стоимость пересылки в обе стороны (в случае гарантийного ремонта, когда фирма перенимает эту статью расхода) и стоимость непосредственно ремонта. Продукт ремонтируется после подтверждения клиентом оплаты. В случае, если клиент не подтверждает ремонт, чтобы получит неисправный по его вине продукт назад, он обязан оплатить пересылку (причем именно того вида и по той цене, которые являются стандартными для почтового обмена фирмы, предоставляющей услуги сервиса. Это вовсе не обязательно производитель, не знаю как это в случае с Лейкой).
Последняя информация просто сопутствующая (чтобы как говорится, "два раза не бегать", если это вдруг кого то интересует), уверен, зная автора по общению в форуме, что это проблема Лейки. Maх, удачи в решении, не затягивайте.. Если нужно какое то содействие в плане переговоров, или в плане добытия информации, пишите в личку.

может это мое самовнушение. смотреть в магазине и снимать стрит ночью не одно и тоже. еще мп красивее.

С этим не поспоришь.

Тут ведь что меня больше всего задело - ладно если бы я юзал камеру активно и она сломалась. Я бы не сильно пищал и выполнял все правила. Нет, камера с завода пришла с дефектом, делающим съемку всегда вот такой:



И это при всех гарантиях высочайшего контроля качества. то есть случай-то достаточно исключительный. Я не хочу в таком случае идти понуро-стандартным путем. Я считаю себя несколько "кинутым".




Да вот и сам так думаю. Хотя роль мне нехарактерна.




Вот я об этом же самом.



Верно, я уже сам думаю об этом. Пока у меня есть контакты некой Ольги Брунды из немецкого Customer Service и Тимура из российского сервиса, к которому она меня отправила. Тимур вернется 9-го, ему я мосх вынести успею. Но хочу почву в офисе подготовить. Контактов не знаю. Может Дима подсобит.



Дима, как я писал выше, ситуация непростая. Камера из a la carte пришла в состоянии, непригодном к съемке. Все мои догадки были развеяны простыми упражнениями с матовым стеклом. У нее неправильно отъюстирован рабочий отрезок. Какую оптику не ставь, как не настраивай дальномер, она будет мылить. Ты считаешь это стандартным гарантийным случаем, мелкой поломкой? Я реально готов их подставить в ФБ в стиле Якоба. Если ты мне сможешь помочь, буду тебе очень благодарен (думаю, в конечном итоге и Лейка тоже ).



Все верно, так и есть. За предложение помощи спасибо! И вообще, всем спасибо, кто дает советы, так как тема рекламаций - это явно не мое.

Завтра понедельник. Писать мне особо некому, адреса customer service ведут к Брунде, а ей нужно писать, пообщавшись с Тимуром. Попробую отправить сообщение в официальную группу в фейсбуке или поискать в линкедине. Вот есть Quality Manager http://www.linkedin.com/profile/view?id ... %3Aprimary , но с моим уровнем доступа, мне не показывают даже, как его зовут.

_________________
https://www.flickr.com/photos/max_aleshin/

беда в том что там стоит байонет - контроль на выходе скорее всего не тотальный а выборочный по идее этого достаточно, но при МАССОВОМ производстве
когда речь идёт о десятках тысяч единиц продукции в партии
здесь же сложное устройство и отбраковать или уничтожить партию под ноль нереально
отзывов лейка не делает?
речь идёт об отсутствии промежуточного контроля в процессе производства, так фэды беспризорники напильниками вытачивали
вообще это азы
об каком тут мп вообще речь - хохляцкий бтр мля
артель "заре навстречу" (С)

_________________
Заре навстречу.

т.е. вы написали в сольмс с описанием проблемы, а они в ответ посоветовали обратиться в российское представительсво? это правильно. проверят ваш фотик и решат что делать, чинить на месте или посылать. уверен что случай гарантийный. а вы еще потребуйте на время ремонта подменный аппарат. а так, если есть желание их подергать, можно на лейка-юзер форуме тему создать, на предмет было ли у кого-то такое же.

Афигеть кипеж подняли!
Я так понял, что в Лейка-Раша еще не были, камеру там не смотрели, вся диагностика - на коленке через матовое стекло да еще в период новогодних праздников , а иск в Международный суд по правам человека уже заготовили . Поговорите для начала с Тимуром - и у вас большинство вопросов отпадет (по собственному опыту утверждаю).

"не мотай на ус то, что вешают тебе на уши" (С)

_________________
Заре навстречу.

олег
Да никто вроде про ЕСПЧ не вспоминал, вы первый с этой идеей вылезли...

_________________
ФЭД-2 Киев
Pentax-Z1р